Как избежать конфликтов в деловом общении: how to deal with people at work

Все мы знаем, что такое работать в коллективе, где у каждого члена команды свой характер и свои цели.

Кэри Купер, профессор организационной психологии в школе управления Ланкастерского Университета, говорит, что изначально нужно определить, кому принадлежит «власть». Если вы хотите иметь влияние в собственной фирме, важно знать influence agents —агентов влияния в лицо и наладить с ними хорошие отношения, либо же научиться находить обходной путь — workaround.

Власть — не обязательно ваш начальник, это легко может быть и personal assistant — личный секретарь боса. Научитесь быть слушателем, но никогда не занимайтесь сплетнями (to gossip, to spread gossip). Важно увеличить cвою visibility, иными словами, постоянно попадаться на глаза, посещая различные мероприятия, выступая на конференциях, давая всем понять, что вы на пути к успеху. Важно действовать и как можно меньше blow your own trumpet — расхваливать себя, не подкрепляя саморекламу конкретными достижениями.

Бизнес-психолог Мишель Минникин советует: если вы новичок в офисе, будьте внимательны (mindful), т.к. вы не знаете прошлое (history) ваших коллег. Разрабатывайте свой личный бренд (personal brand), чтобы коллеги четко знали, с чем вас ассоциировать. Вы же не хотите быть известны в качестве сплетника (a gossip) или неискреннего человека (a devious person). Никогда не оказывайтесь втянутым (to get drawn into) в сплетни или критику коллег — вы никогда не знаете, кто вас слушает, а кто немедленно передаст ваши слова тому, кому их знать совершенно не обязательно.

Эксперт по счастливой корпоративной культуре Александр Кжерулф утверждает, что нет ничего плохого в том, чтобы знать сильных игроков (power players), однако главным советом остается не играть ни в какие игры и оказаться замешенным в какой-то темной истории (to be complicit).

Комедийная актриса Лили Томлин однажды сказала: «The trouble with the rat race is that even if you win, you're still a rat» (Проблема ожесточенной конкуренции (крысиной гонки) в том, что если вы и выиграете, вы все равно останетесь крысой).

Если в компании множество служебных интриг (office politics), старайтесь общаться открыто, не создавая проблем вокруг себя. Если этот подход не работает — время сменить работу.

Часто на работе люди сталкиваются с запугиванием (bullying). Если вы не знаете, как с ним справиться, чувствуете себя некомфортно, ведете себя нерешительно (indecisive, hesitant ) – лучше уволиться с этой работы и найти новую.

Рассмотрим еще несколько любопытных выражений, которые могут встретиться в повседневной жизни на работе и при решении деловых конфликтов:

• to give someone the benefit of the doubt — принимать на веру, поверить в чью-ибо невиновность
• to settle into the role – вжиться в роль
• to build rapport with the team – наладить контакт с командой
• one-to-one – происходящий с глазу на глаз
• friction – разногласие, противоречие
• to annoy – раздражать
• to offend – обижать, оскорблять, раздражать
• at fault – виновный, заслуживающий осуждения
• wound-up – рассерженный, взвинченный
• to give someone a stern talking-to – сделать кому-то строгий выговор
• to let it go – оставить что-либо в покое
• to have it out with – объясниться с кем-то, договориться, прийти к соглашению
• line manager – линейный руководитель (которому непосредственно подчиняется ряд работников организации)
• competitive – конкурентный, конкурентоспособный
• genuine interest – искренний интерес
• corporate communication – корпоративная коммуникация (способы передачи информации внутри компании)
• to have a clean slate – иметь безупречную репутацию
• to portray – давать словестное описание, изображать
• over and over again – снова и снова, неоднократно
• in jig time – мигом, в два счета
• in-jokes – шутки, понятные только посвящённым
• To banter – добродушно подшучивать